La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per comunicarci la volontà di effettuare un reso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Perché sia idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito integro e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Il prodotto può essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura e le caratteristiche.

Nel caso delle candele, l’accensione, il consumo anche parziale, il taglio dello stoppino, la rimozione di decorazioni o qualsiasi utilizzo superiore a quello necessario per esaminare il prodotto possono comportare una diminuzione dell’importo rimborsato, proporzionata alla perdita di valore del prodotto.

Ove possibile, l’articolo dovrà essere restituito con tutti gli eventuali cartellini e nella confezione originale. In ogni caso, dovrà essere adeguatamente imballato e protetto per evitare rotture, deformazioni o altri danni durante il trasporto. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d’acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@lorelaiscandles.it. I prodotti dovranno essere spediti all’indirizzo indicato nella nostra e-mail di risposta entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recedere.

Ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Le spese dirette per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o qualora sia diversamente concordato.

Ti chiediamo di contattarci prima di effettuare la spedizione, così da permetterci di identificare e gestire correttamente il reso.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all’indirizzo info@lorelaiscandles.it.

Danni e problemi

Ispeziona l’ordine al momento della ricezione e contattaci appena possibile in caso di difetti o danni o se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato. In questo modo, potremo valutare il problema e trovare la soluzione più appropriata.

Per velocizzare la gestione della segnalazione, ti chiediamo di inviarci il numero dell’ordine e alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio ricevuto.

Poiché alcuni prodotti possono essere realizzati artigianalmente, potrebbero presentare leggere variazioni di colore, forma, finitura, disposizione delle decorazioni o intensità della profumazione. Piccole irregolarità superficiali o naturali variazioni della cera non costituiscono necessariamente un difetto, purché non compromettano la conformità, la sicurezza o il corretto utilizzo del prodotto.

La percezione e il gradimento di una profumazione sono soggettivi e non costituiscono di per sé un difetto del prodotto. Resta comunque possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini indicati nella presente informativa.

I diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità restano in ogni caso validi.

Eccezioni / articoli non restituibili

Non possono essere restituiti i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente, come candele con nomi, iniziali, date, dediche, grafiche, colori, profumazioni o decorazioni create specificamente su richiesta.

Il semplice fatto che un prodotto sia realizzato artigianalmente o preparato dopo la ricezione dell’ordine non lo rende automaticamente personalizzato.

Eventuali prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla personalizzazione concordata restano comunque coperti dalla garanzia legale.

Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Gli articoli acquistati in saldo, in promozione o utilizzando un codice sconto possono essere restituiti alle stesse condizioni degli articoli acquistati a prezzo pieno.

I buoni regalo non possono essere rimborsati dopo essere stati utilizzati, anche parzialmente. Per richiedere il recesso relativo a un buono regalo non utilizzato, contattaci all’indirizzo info@lorelaiscandles.it.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo ricevuto e, una volta completata la procedura di reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.

Diritto di recesso di 14 giorni

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, avete ricevuto la merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di un ordine contenente più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della ricezione dell’ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione entro il termine di 14 giorni, contattandoci all’indirizzo info@lorelaiscandles.it.

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, dovrai restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni.

Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne la natura e le caratteristiche.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo l’esito della verifica e l’eventuale diminuzione di valore del prodotto restituito.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui ci avrai comunicato la volontà di recedere.

Potremo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dell’articolo oppure fino a quando non avrai fornito una prova della sua spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e le spese della consegna standard originariamente sostenute. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard offerta.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo. La banca o la società che ha emesso la carta potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e rendere visibile l’accredito.

Per qualsiasi domanda relativa a un rimborso, contattaci all’indirizzo info@lorelaiscandles.it.